钻石服务

钻石服务

服务承诺 

      1、三免服务 

      免费协助安装、调试、培训技术及操作人员。 

       2、二十四小时售后服务 

       设有24小时服务热线,无论您的机器何时出现问题,只需一个电话,我们将在第一时间为您提供便捷的服务。 

服务细则

售前服务:为客户正确选购注塑机提供全方位的技术支持与服务。

                   1、全面了解客户的各项需求。

                   2、帮助客户选择正确的机型。 

                   3、帮助客户选配正确的特别工程。

                   4、帮助客户配置周边设备。

                   5、帮助客户规划水、电、气、油等方案。

                   6、选购博创注塑机的可行性方案。

售中服务:准时将合格的机器交付客户,并教会客户如何使用。

                  1、按时交货

                  2、免费协助客户安装、调试。

                  3、免费指导培训操作与维修人员。 

 售后服务: 

        1、 24小时售后服务。公司承诺客户实行24小时售后服务,包括两个方面的:

        A、 办事处与公司总部客户服务部皆设有24小时值班电话,随时接受客户维修技术咨询。

        公司客户服务部24小时热线电话:020-32878068

        B、 若客户遇有紧急需要,办事处可24小时内随时派人前往客户处进行故障排除,确保客户生产急需。  

        2、 定期用户回访

       机器售出后,我司会派员对用户的机器进行定期的巡检,指导帮助客户进行维护、保养及检修,将故障隐患消灭在萌芽状态。并利用我司的资源,帮助客户解决机器使用、工艺及模具方面遇到的疑难问题。用户的回访时间原则上定为机器安装调试合格后一周回访,一月回访,三月回访,六月回访,一年回访,以后每三至六个月回访一次。回访期间我司服务人员将对客户机器进行例行检修和保养并对用户机器使用情况提出意见及建议。同时了解用户对机器的意见与建议.填写”用户回访表”将客户一联交给客户留存,并在保修手册上回访栏中签字。 

       3、 技术指导与培训

       为使客户尽快掌握机器操作、保养与维修方面的知识,我司对新购机客户的培训主要有以下两种形式的培训:

        (1).  机器到客户处前,客户派员到公司进行为期14-21天的全面培训。

        (2). 我司派员到客户处进行1-2天的现场操作培训。     

        4、机器终身维修。凡博创公司生产的机器,我司负责终身维修。 

        5、充足的零配件供应保障。 

        6、免费的客户技术咨询与培训。 

保修条例 

   1、整机保修       整机保修12个月是指机器自交货到客户之日起12个月内因机器本身制造缺陷引起的质量问题,我们将给予免费保修。 

   2、易损件保修   过胶头/圈/垫、射嘴、射嘴法兰、普通发热圈、交流(固态)继电器及密封件保修期6个月。 

   3、拉杆保修     拉杆保修期为2年; 

   4、模板保修     模板保修期为5年; 

   模板保修期时间较长,如下情况不予以免费保修或保修期变更: 

a、使用长条型模具时,为避免模板受过大之弯矩开裂,要加垫板。 

b、装夹模具时,对螺丝不可施加过大之扭矩,以免模板上螺孔滑牙。 

   5、不予免费保修条例 

   5.1 用普通氮化注射组件加工特殊材料; 

       特殊材料是指添加玻璃纤维的材料、UPVC、尼龙或其它腐蚀类材料等。因加工特殊材料而换装了专用螺杆料筒的,其保修期根据具体情况另行在合同中规定。 

5.2 因用户操作不当引起的注射组件的异常损坏; 

5.3 因油温过高而引起的异常损坏,正常的油温应保持在30—50摄氏度之间; 

5.4 发热圈的加热温度在350摄氏度以上; 

5.5 不按说明书的规定使用和保养机器引至机器异常损坏; 

5.6 不按说明书使用规定牌号的液压油引起的液压系统部分零件非正常磨损及损坏; 

5.7 不按说明书使用规定牌号的润滑油和保养维护锁模系统机铰部分引起的机铰磨损; 

5.8 未经公司售后服务人员同意,客户擅自拆装电脑或油泵引起的损坏; 

5.9 因机器保管不善引起的机器外观的锈蚀及损坏; 

5.10 不可抗力引起的机器损坏; 

5.11 超出保修时限。